Muitas reentregas e atrasos acontecem por falta de aviso no momento certo. Cliente ausente, portaria sem autorização, endereço incompleto. Com mensagens simples e no tempo certo, dá para evitar tudo isso. Veja o que comunicar em cada etapa para reduzir custos, acelerar as entregas e deixar o cliente tranquilo. 1) Por que acontecem reentregas • Destinatário não está no local. • Endereço ou complemento faltando (bloco, torre, sala). • Portaria sem autorização de entrada. • Janela de entrega não combinada. • Imprevistos de rota sem aviso ao cliente. 2) O que avisar em cada etapa (simples e objetivo) Pedido confirmado • Avise: confirmação e previsão inicial de entrega. • Cliente faz: confere endereço e complemento. Coleta agendada • Avise: dia e janela (ex.: 10h–14h). • Cliente faz: confirma presença ou autoriza portaria/terceiros. Em rota • Avise: “sua entrega está a caminho” e a janela atualizada. • Cliente faz: fica disponível para receber. Entrega hoje (manhã do dia) • Avise: janela mais curta (ex.: 11h–13h). • Cliente faz: informa impedimentos, se houver. Chegando (30–60 minutos antes) • Avise: aproximação + instruções finais (portaria, documento). • Cliente faz: garante presença ou autoriza alguém. Tentativa realizada • Avise: entregue ou motivo da não entrega + link/telefone para reagendar. • Cliente faz: escolhe novo horário/endereço, se preciso. Entrega concluída • Avise: confirmação, nome de quem recebeu e horário. • Cliente faz: avalia a experiência (opcional). 3) Boas práticas de comunicação • Seja claro e curto: diga o que vai acontecer, quando e o que o cliente precisa fazer. • Envie no momento certo: confirmação no dia e aviso quando estiver chegando. • Confirme dados críticos: endereço, portaria e quem vai receber. • Se houver mudança de rota ou atraso, avise na hora. • Tenha um canal humano para reagendar e resolver imprevistos. 4) O que sua operação ganha • Menos reentregas. • Entregas mais rápidas. • Menos perguntas de “onde está meu pedido?”. • Cliente mais satisfeito. • Menor custo por entrega. 5) Como a Rovyan faz • Combina a janela de entrega e confirma no dia. • Manda avisos simples ao longo do caminho e na chegada. • Registra a entrega com nome e horário. • Reagenda rápido quando precisar. • Atendimento humano para exceções. Mensagem simples, na hora certa, evita portas fechadas e reduz o tempo de entrega. Com comunicação direta, a primeira tentativa vira a certa — e sua operação economiza. Atendimento: 📞 (11) 98622-1712 📞 (11) 98989-6050 🌐 www.rovyantransportes.log.br 📱 Instagram: @rovyantransportes Base Comercial - Carapicuíba SP Estrada da Fazendinha, 1228 - Jardim Ana Estela, Carapicuíba - SP, 06364-000 Base Operacional - Bom Retiro SP Rua Jaraguá, 41 - Bom Retiro, Centro - SP, 01129-000 Base Operacional - Casa Verde SP Rua Iapó, 112 - Casa Verde São Paulo - SP, 02512-02